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L'analyse visuelle : communications et visites sur votre site web

Historique des contacts

Une fois que vous avez qualifié une entreprise en intéressé (Lead) vous commencerez à communiquer. Ainsi vous enverrez un courrier électronique ou appellerez des contacts ou des contacts possibles au sein de cette entreprise.

Puis vous vous enregistrerez ces communications et vos visites parmi les événements (historique de contacts) dans le CRM. En cas d'email, cela peut-être fait automatiquement par le service.

Vos communications induiront des visites

Chaque communication peut induire une ou plusieurs visites sur votre site web.
Ces visites, qui sont enregistrées dans le CRM snas intervention du visiteur, sans saisie de ses données de contact, sont la preuve d'une réaction à votre communication. C'est un peu comme si on regardait au-dessus de l'épaule de chaque visiteur.

Traçage des communications et visites

Pendant que les données de visite s'intègrent sans interruption dans le CRM, les communications sont enregistrées dans le CRM : toutes deux peuvent être tracées côte à côte sur un axe de temps sur plusieurs mois : les diagrammes d'activité par entreprise.

En haut: visites Indication de la fréquence des visites et intensité En bas : communications Rouge : communications vers vous Bleu : vos communications

La visite, mais également la longueur et le nombre de pages vues par jour sont clairement représentées par la taille de l'indicateur et l'intensité de la couleur.

Analyse visuelle

Cette analyse visuelle croisée des communications et des visites peut être employée pour :

• Changer de contact à communiquer.
• Ajuster le message si le contact n'a pas réagi (par une visite ou une réponse).
• Ajuster le message par rapport aux pages nouvellement visitées.
• Connaître le niveau croissant de l'intérêt pour votre offre grâce à l'augmentation du nombre de visites
• Connaître le niveau décroissant de l'intérêt pour votre offre grâce au nombre décroissant de visites (voire plus de visites du tout).
• Trouver des bonnes raisons pour contacter un client ou un ex-client.

Génération de Leads, Lead management et processus de vente

Cette analyse visuelle des communications et des visites peut être utilisée pour la génération de Leads, la qualification d'intéressés, ainsi que pendant le processus de ventes.
En combinant chaque diagramme d'activité avec sa valeur de Lead ou projet, la sélection des entreprises à suivre (Lead Management) est rendue plus pertinente et donc plus efficace.

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