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Messen von Kundenbehalten pro Kunde

Das Behalten der Kunden bezieht weniger Kosten als neue Kunden zu erwerben.
Zurückerwerben verlorene Kunden ist auch preiswerter als neue Kunden erwerben.

Derzeitige Kunden

Ihre gegenwärtige Kunden haben Ihre Produkte oder Lösungen schon gekauft, es ist Wahrscheinlich das sie wieder kaufen.

Faktoren für fortsetzen ihrer Käufe:

  • Ein guter Kundendienst oder Nachverkauf Service.
  • Anwenden von verschiedenen Marketing-Methoden um ihre Aufmerksamkeit oder Interesse zu halten.

Verlorene Kunden

Wenn Sie Kunden verloren haben müssen Sie herausfinden was sie getrieben hat zu Ändern von Lieferant.
Das Ziel ist verlorene Kunden zurückgewinnen.
Ehemalige Kunden können zurückkommen wegen vielen verschiedenen Gründen.
Auf jeden Fall kann Marketing helfen.

Marketing-Methoden für Behalten oder Zurückgewinnen von Kunden

  • Drip Marketing (Tropfen):
    Problem: die Notwendigkeit dass die angesprochene Leute Ihre Rundschreiben (Newsletter) lesen.
  • E-Mailen:
    Problem: sie müssen Ihre E-Mail öffnen und lesen.
  • Regelmäßig Anrufen:
    Problem: Die Entscheidungstreffer müssen Ihren Telefonanruf annehmen und mit Sie Klatschen wollen.
  • Besuchen:
    Problem: Sie müssen die Termin bekommen um die Entscheidungstreffer zu treffen.
  • Werbung um die Marke oder die Produkte zustützen:
    Problem: Sie müssen Ihre Werbung bemerken. Ein Kunde oder Ex-Kunde wird Ihre Werbung Wahrscheinlich besser bemerken.

Messen von Behalten Kunden

Die meisten Lösungen und die Firmen messen das Behalten wenn der Kunde nicht mehr kauft.
Dieses ist zu spät. Man sollte in die Lage sein proaktiv zu reagieren um den Kunden nicht zu verlieren.

Eine der Informationsquellen ist Ihre Website.
Ihre Kunden und verlorene Kunden werden Ihre Website besuchen:

  • Durch ihre eigene Initiative für das erwerben von Informationen.
  • Durch das lesen Ihre Rundschreiben (Newsletter) auf Ihrer Website.
  • Durch das Klicken auf eine Link in Ihrer E-Mail.
  • Durch das lesen Ihrer Blog.

Diese Zunahme oder Abnahme des Interesses vom Kunden kann gemessen werden:

  • Besuchte Seiten
  • Dauer des Besuchs.
  • Zeit auf jede Seite.
  • Besucher die Wiederkommen.
  • Ursprung des Besuchs: Direkte Treffer oder referenz.

Messen von Kundenbehaltung für jeden Kunden kann erzielt werden indem man LEADSExplorer einführt.


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